Política de envío

Política de Envíos | TOXIC JEANS

En TOXIC JEANS trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y eficiente. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos en Colombia.

1. ¿Dónde enviamos?

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo u otras disponibles según la zona de destino.

2. Tiempos de procesamiento

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles luego de la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. se procesan a partir del día hábil siguiente.
  • No procesamos pedidos sábados, domingos o festivos.

3. Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
  • Zonas intermedias o de difícil acceso: entre 5 y 8 días hábiles, dependiendo de la transportadora.

Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas altas, promociones o por situaciones ajenas a TOXIC JEANS (clima, bloqueos, etc.).

4. Costos de envío

  • El valor del envío se calcula automáticamente al momento de hacer el checkout, según la ubicación y el peso del pedido.
  • Realizamos campañas de envío gratis por compras superiores a cierto monto, según promociones vigentes (anunciadas en el sitio).

5. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado:

  • Recibirás por correo o WhatsApp la guía de envío y el nombre de la transportadora.
  • Podrás hacer seguimiento en línea directamente en la página de la empresa de transporte.
  • Si no recibes la guía en 48 horas hábiles, contáctanos para ayudarte.

6. Entregas fallidas o dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío estén correctos al momento de hacer el pedido.

  • Si la transportadora devuelve el paquete por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el nuevo costo de reenvío.
  • No nos hacemos responsables por entregas en direcciones mal registradas o en ausencia del destinatario.

7. Pedido recibido con novedad

Si tu pedido llega con el empaque abierto, productos faltantes o en mal estado:

  1. No lo recibas y notifícalo inmediatamente a la transportadora.
  2. Escríbenos a WhatsApp o correo en máximo 24 horas con fotos del paquete.

Evaluaremos tu caso con prioridad y te brindaremos una solución oportuna.

8. Contacto para envíos

Si tienes dudas sobre tu pedido o su estado, escríbenos a:
WhatsApp: +57 3057845438

Gracias por confiar en TOXIC JEANS. Hacemos todo lo posible para que te sientas espectacular desde el momento en que compras hasta que estrenas.