Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos | TOXIC JEANS
En TOXIC JEANS trabajamos para que te sientas feliz con tu compra. Todas nuestras prendas pasan por un control de calidad riguroso antes de ser enviadas. Aun así, si presentas algún inconveniente, te ofrecemos una garantía de satisfacción, bajo los siguientes términos:
¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Realizamos cambios únicamente en las siguientes situaciones:
- Por defecto de fábrica comprobable.
- Por error en el despacho (talla, color o referencia incorrecta).
- Por cambio de talla (sujeto a disponibilidad).
Condiciones para aplicar al cambio:
- Debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el pedido.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y con todas sus etiquetas y empaque original.
- No debe presentar alteraciones de ningún tipo (ajustes, costuras, modificaciones).
¿Qué se considera un defecto de fábrica?
- Costuras abiertas, cierres o botones defectuosos.
- Fallas en herrajes, acabados o insumos.
- Diferencia clara entre el producto recibido y el producto comprado (según la ficha técnica publicada en la tienda).
En estos casos, TOXIC JEANS asume el costo de recolección y nuevo envío.
¿Qué no se considera válido para cambio?
- Prendas que fueron usadas, lavadas o manipuladas.
- Solicitudes de cambio por motivos subjetivos como "no me gustó", "no era como lo imaginaba" o "el color es diferente a como se ve en pantalla".
- Desperfectos causados por mal uso, mal lavado o almacenamiento indebido.
- Cambios solicitados fuera del plazo establecido.
¿Ofrecen reembolsos?
No realizamos devoluciones de dinero. En caso de que no sea posible hacer el cambio, se otorgará un bono digital por el valor pagado, para redimir en una futura compra. El bono no es transferible ni canjeable por efectivo.
¿Cómo solicito un cambio?
- Escríbenos por WhatsApp o email con tu número de pedido, motivo de cambio y fotos del producto.
- Evaluaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, recibirás una guía de envío para devolver la prenda y, una vez validada, se enviará el nuevo producto o bono correspondiente.
Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones anteriores. Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en nuestro sitio web oficial.